Информация для пациентов

Общие положения

1.    Правила внутреннего распорядка медицинской организации (далее – Правила) – это организационно-пра­вовой документ, регламентирующий в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения поведение пациента в БУ «Сургутская городская клиническая поликлиника № 4» (далее – Учреждение), порядок записи на прием к врачу, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоот­ношений – пациентом (его представителем) и Учреждением.

2.    Правила разработаны в соответствии с:

-     Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

-     Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон);

-     Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

-     Приказом Министерства здравоохранения РФ от 26.04.2012 № 406 «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи»;

-     Приказом Министерства здравоохранения РФ от 21.12.2012 № 1342н «Об утверждении Порядка выбора гражданином медицинской организации (за исключением случаев оказания скорой медицинской помощи) за пределами территории субъекта Российской Федерации, в котором проживает гражданин, при оказании ему медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи»;

-     Приказом Минздравсоцразвития России от 23.04.2012 № 390н «Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи»;

-     Приказом Минздравсоцразвития РФ от 28.02.2011 № 158н «Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования»;

-     Приказом Департамента здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 13.06.2018 № 636 «О предоставлении услуг в электронной форме и обеспечении их доступности гражданам в медицинских организациях»;

-     Приказом Учреждения от 07.08.2018 № 07-124-П-311 «О предоставлении услуг в электронной форме и обеспечении их доступности для населения в БУ «Сургутская городская клиническая поликлиника № 4».

3.    Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациен­та, создания наиболее благоприятных возможностей для получения пациентом квалифицированной медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Учреждения, а также работников Учреждения.

4.    Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Учреждение.

5.    Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах Учреждения, на официальном сайте Учреждения в сети Интернет.

6.    В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил, работники Учреждения вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

7.    Медицинская помощь в Учреждении пациентам оказывается:

-     бесплатно (в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, целевыми программами);

-     платно (в системе добровольного медицинского страхования, по договорам с предприятиями, учреждениями, организациями, по договорам возмездного оказания медицинских услуг).

8.    Оказание плановой медицинской помощи в Учреждении осуществляется: с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00, в субботу с 8:00 до 19:00, в воскресенье – с 08:00 до 15:00.

9.    Оказание неотложной медицинской помощи осуществляется с понедельника по пятницу с 08:00 до 21:00, в воскресные и праздничные дни – с 08:00 до 18:00.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Учреждением

1.    В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с обращением (жалобой) непосредственно к руководителю или иному должностному лицу Учреждения.

2.    Обращение (жалоба) направляется в письменном виде на имя главного врача Учреждения или в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

3.    Обращение (жалоба) должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства, контактный телефон.

4.    При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. Ответ пациенту на жалобу предоставляется в письменном виде в течение 30 дней. Срок рассмотрения обращения может быть продлен лицом, ответственным за рассмотрение обращения, но не более чем на 30 дней.

5.    При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

6.    Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.

7.    В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Учреждения, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

8.    Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование Учреждения, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

9.    В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

10.              Ответ на письменное обращение, поступившее в Учреждении, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа, по адресу электронной почты, указанному в обращении, в случае указания такой просьбы в обращении либо в случае отсутствия почтового адреса.

Особенности внутреннего распорядка Учреждения при амбулаторном лечении (обследовании)

1. В целях медицинского обслуживания граждане в установленном порядке прикрепляются к Учреждению.

2. В амбулаторно-поликлинических подразделениях Учреждения пациентам оказывается первичная медико-санитарная и первичная спе­циализированная помощь по территориальному принципу непосредст­венно в учреждении или на дому.

3. Записаться на прием к врачу гражданин может:

-     на официальном сайте Учреждения в разделе «Электронная регистратура», непосредственно через Портал пациента https://er.dzhmao.ru/ или через Единый портал государственных услуг https://www.gosuslugi.ru/. Для этого необходимо, чтобы данные гражданина были внесены регистратором в базу данных поликлиники и на момент записи был действующим страховой медицинский полис. Услуга предоставляется только гражданам, авторизованным на Портале госуслуг. При правильно проведенной процедуре записи через Портал пациента на мобильный номер телефона поступит СМС-подтверждение о дате, месте и времени приема.

-     через мобильное приложение для записи к врачу для устройств с операционной системой Android и iOS. Услуга предоставляется только гражданам, авторизованным на Портале госуслуг. При правильно проведенной процедуре записи пациенту на мобильный номер телефона поступит СМС-подтверждение о дате, месте и времени приема.

-     в терминалах самозаписи, которые находятся в холлах регистратур Учреждения. При правильно проведенной процедуре записи через терминал записавшемуся пациенту на мобильный номер телефона поступит СМС-подтверждение о дате, месте и времени приема;

-       в регистратуре по телефону;

-       на приеме у врача – осуществляется запись на повторный прием, на консультации ряда специалистов;

-       в регистратуре лично, предъявив документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ), действующий медицинский страховой полис.

4. При отсутствии записи на прием к врачу гражданин может оставить заявку на запись в «Лист ожидания» в регистратуре поликлиники или через аналогичный сервис на официальном сайте Учреждения. При появлении свободных мест в записи на прием к врачу регистратор созванивается с пациентом для уточнения данных и уведомлении о дате, месте и времени приема.

5. Если пациент не может прийти в назначенное время повторного посещения (в случае необходимости отмены самого визита), он обязан предупредить лечащего врача или работников регистратуры заблаговременно, для назначения новой явки.

6. Если пациент заблаговременно не предупредил об отмене повторного приема, запись аннулируется. В этом случае пациент записывается на дальнейшее лечение посредством существующих форм записей в Учреждении.

7. Вызвать врача на дом можно по телефону регистратуры (колл-центра) в часы работы поликлиники до 17 часов. Информация о номерах телефонов размещена на информационных стендах и стойках регистратуры, а также на официальном сайте учреждения. Вызвать врача на дом можно через официальный сайт Учреждения в разделе «Вызов врача на дом», заполнив все обязательные поля заявки. Получив заявку с сайта, регистратор связывается с пациентом для уточнения данных и уведомления о приеме заявки.

8. Неотложная медицинская помощь больным при острых заболеваниях, травмах, отравлениях и других неотложных состояниях оказывается специалистами Учреждения в течение 2-х часов с момента обращения.

9. Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номеров кабинетов, а также о правилах вы­зова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместите­лями, адреса подразделений пациент может получить на официальном сайте http://gp4surgut.ru/ и на информационных табло, распо­ложенных в холлах регистратуры Учреждения. Для удобства пациентов и учета их посещени­й в регистратуре пациенту выдается талон на прием к врачу установлен­ной формы с указанием фамилии врача, номера очереди, номера каби­нета и времени явки к врачу. Направления на медицинские процедуры выдаются лечащим врачом.

10. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.

11. При амбулаторном лечении (обследовании) пациент обязан являться на прием к врачу в назначенные дни и часы; соблюдать лечебно-­охранительный режим, предписанный лечащим врачом.

12. Сопровождать ребенка до 14 лет включительно при посещении Учреждения имеют право только его родители (законные представители). Лица, не являющиеся родителями (законными представителями), при сопровождении ребенка должны иметь оформленную в установленном порядке доверенность от родителей (законных представителей).

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

В соответствии с Федеральными законами от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», приказами МЗ РФ от 07.09.2020 №947н «Об утверждении Порядка организации системы документооборота в сфере охраны здоровья в части ведения медицинской документации в форме электронных документов»,  от 12.11.2021 № 1050н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента», пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента, а также по запросу, направленному в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в форме электронных документов (статья 22 ФЗ от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

Режим работы Учреждения и его должностных лиц

1. Режим работы Учреждения и его должностных лиц определяется Правилами с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

2. Режим работы Учреждения и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

3. Прием населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах личного приема можно узнать на информационных стендах и официальном сайте Учреждения.

4. Режим работы Учреждения утверждается главным врачом.

5. Учреждение работает с 07:30 до 20:00 в будние дни. Открытие Учреждения в рабочие дни осуществляется в 07:20 часов.

6. В субботу Учреждение работает с 07:30 до 19:00.

7. В воскресенье и праздничные дни Учреждение работает с 08:00 до 15:00.

8. Прием врачей-терапевтов участковых, врачей общей практики, врачей-педиатров участковых, врачей-специалистов осуществляется с учетом сменности по скользящему графику, утверждаемому главным врачом поликлиники.

9. Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности, графике работы врача размещается на информационных табло в холле регистратуры и на официальном сайте Учреждения.

10.    Режим работы вспомогательных, в том числе диагностических, служб определяется технологическими требованиями к методике обследования. Режим работы отдельных подразделений и кабинетов устанавливается с целью повышения доступности медицинской помощи, ликвидации очередности, максимально эффективного использования ресурсов на основании данных мониторинга потока пациентов.

11. Диагностические подразделения (клинико-диагностическая лаборатория, отделение лучевой диагностики, отделение функциональной диагностики) принимают пациентов по направлениям врачей Учреждения.

12. Работа врачебной комиссии осуществляется по графику, утверждаемому главным врачом Учреждения.

Порядок прикрепления

1. Общие положения.

1.1. Настоящий порядок прикрепления населения района обслуживания БУ «Сургутская городская клиническая поликлиника № 4» к амбулаторно-поликлиническим подразделениям (далее по тексту ­Порядок) разработан с целью организации процесса оказания медицинской по­мощи населению в амбулаторно-поликлинических подразделениях в рамках про­граммы государственных гарантий.

1.2. Основной формой организации оказания первичной медико-санитарной помощи населению БУ «Сургутская городская                поликлиника № 4» является территориально-участковый принцип медицинского обслуживания населения, обеспечивающий доступность и качество медицинской помощи.

l.3. В Порядке используются следующие понятия:

1.3.1. застрахованное лицо - физическое лицо, на которое распространяется обязательное медицинское страхование в соответствии с Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями), с приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 26.04.2012 № 406н «Об утверждении Порядка выбора гражда­нином медицинской организации при оказании ему медицинской помощи в рам­ках программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи»;

1.3.2. прикрепленное застрахованное лицо - гражданин, имеющий полис обязательного медицинского страхования (далее по тексту - полис ОМС) страховой медицинской организации (далее по тексту СМО), выданный и/или действующий на территории Ханты-Мансийского автономного округа-Югры (далее по тек­сту - ХМАО-Югры), выбравший амбулаторно-поликлиническое учреждение для оказания ему первичной медико-санитарной помощи;

1.3.3. неприкрепленное застрахованное лицо - гражданин, имеющий полис ОМС, выданный и/или действующий на территории других субъектов Россий­ской Федерации.

2. Порядок прикрепления застрахованных лиц к амбулаторно-поликлиническим подразделениям БУ «Сургутская городская поликлиника № 4»:

2.1. выбор или замена медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, осуществляется гражданином достигшего совер­шеннолетия.

Для ребенка до достижения им совершеннолетия либо до приобретения им дее­способности его родителями или законными представителями путем обращения в амбулаторно-поликлиническое подразделение БУ «Сургутская городская поликлиника № 4».

3. В регистратуре гражданин лично или через своего представителя заполняет заявление о выборе медицинской организации оказывающую медицинскую помощь (далее по тексту - заявление), срок рассмотрения, которого не может пре­вышать 5 рабочих дней от даты его регистрации.

4. При подаче заявления гражданин предъявляет следующие документы:

4.1. для детей до 14 лет являющимися гражданами Российской Федерации свидетельство о рождении;

4.1.1. свидетельство о рождении;

4.1.2. документ удостоверяющий личность законного представителя ребенка;

4.1.3. полис обязательного медицинского страхования ребенка, выданный и/или действующий на территории ХМАО-Югры.

4.2. Для граждан Российской Федерации в возрасте 14 лет и старше:

4.2.1. паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостовере­ние личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта;

4.2.2. полис обязательного медицинского страхования, выданный и/или дейст­вующий на территории ХМАО-Югры.

4.3. Для лиц, имеющих право на медицинскую помощь в соответствии с Федеральным законом «О беженцах»:

4.3.1. удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем по существу, или копия жалобы на решение о лишении ста­туса беженца, поданной в Федеральную миграционную службу с отметкой о ее приеме к рассмотрению, или свидетельство о предоставлении временного убе­жища на территории Российской Федерации;

4.3.2. полис обязательного медицинского страхования.

4.4. Для иностранных граждан, постоянно проживающих в Российской Феде­рации:

4.4.1. паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным дого­вором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

4.4.2. полис обязательного медицинского страхования;

4.4.3. вид на жительство.

4.5. Для лиц без гражданства, постоянно проживающих в Российской Федера­ции:

4.5.1. документ, признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

4.5.2. вид на жительство;

4.5.3. полис обязательного медицинского страхования.

4.6. Для иностранных граждан, временно проживающих в Российской Феде­рации:

4.6.1. паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным дого­вором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, с отметкой о разрешении на временное проживание в Российской Федерации;

4.6.2. полис обязательного медицинского страхования.

4.7. Для лиц без гражданства, временно проживающих в Российской Федера­ции:

4.7.1. полис обязательного медицинского страхования;

4.7.2. документ признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства с отметкой о разрешении на временное проживание в Российской Федерации, либо документа установленной формы, выдаваемый в Российской Федерации лиц без гражданства не имеющего документа, удостоверяющего его личность.

4.8. Для представителя гражданина, в том числе законного:

4.8.1. документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий пол­номочия представителя;

4.8.2. в случае изменения места жительства - документ, подтверждающий факт из­менения места жительства.

5. Для граждан, проживающих вне зоны обслуживания БУ «Сургутская городская поликлиника № 4» в том числе проживающего на территории садово-огородного кооператива, товарище­ства имеющих полис ОМС, выданный и/или действующий на территории ХМАО-Югры медицинская помощь осуществляется только при личном посеще­нии поликлиники, с чем гражданин должен быть ознакомлен при оформлении за­явления на прикрепление.

6. Не допускается отказ в прикреплении к учреждению гражданина, прожи­вающего в зоне обслуживания БУ «Сургутская городская поликлиника № 4».

7. При осуществлении выбора медицинской организации, оказывающей пер­вичную медико-санитарную помощь, гражданин должен быть ознакомлен с пе­речнем врачей - терапевтов участковых, врачей - педиатров, врачей- педиатров участковых, врачей общей практики (семейных врачей), с количеством граждан, прикрепленных к данным врачам и сведениями о территориях обслуживания (врачебных участках) указанных медицинских работников при оказании ими ме­дицинской помощи на дому.

8. Гражданин осуществляет выбор не чаще чем один раз в год (врачей - терапевтов участковых, врачей - педиатров, врачей - педиатров участковых, врачей общей практики (семейных врачей).

9. Гражданин вправе выбрать иную медицинскую организацию не обслуживающую территорию проживания не чаще чем одни рад в год.

10. После получения заявления руководитель амбулаторно-поликлинического подразделения течение двух рабочих дней, информирует гражданина (его пред­ставителя) в письменной или устной форме (лично или посредством почтовой связи, телефонной связи, электронной связи) о принятии гражданина на меди­цинское обслуживание.

11. В течение трех рабочих дней после информирования гражданина о приня­тии его на медицинское обслуживание руководитель амбулаторно­-поликлинического подразделения, принявший заявление, направляет в медицинскую организацию, в которой гражданин находился на медицинском обслужива­нии на момент подачи заявления, и в страховую медицинскую организацию (при дополнительном указании СМО), уведомление о принятии гражданина на меди­цинское обслуживание.

12. Выбор медицинской организации при оказании специализированной ме­дицинской помощи в плановой форме осуществляется гражданином по направ­лению его на оказание специализированной медицинской помощи (далее - на­правление), лечащим врачом, которое содержит следующие сведения:

12.1. наименование медицинской организации (из числа участвующих в реа­лизации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, в которую направляется гражданин, которому должна быть оказана специализированная медицинская помощь;

12.2. дата и время, в которые необходимо обратиться за получением специали­зированной медицинской помощи с учетом соблюдения сроков ожидания меди­цинской помощи, установленных территориальной программой.

В случае, если гражданин выбирает медицинскую организацию, в которой срок ожидания специализированной медицинской помощи превышает срок ожи­дания установленной территориальной программой, лечащий врач делает об этом отметку в амбулаторной карте.

13. Застрахованное лицо по желанию имеет право поменять лечебное учреждение, но не чаще одного раза в календарный год, за исключением случаев, связанных с выездом на место жительство за пределы зоны обслуживания учреждения здравоохранения.

14. В случае наличия обстоятельств, дающих основание согласно данному по­рядку для отказа гражданину в прикреплении к БУ «Сургутская городская поликлиника № 4» учреждение в течение пяти рабочих дней с момента регистрации заявления направляет гражда­нину ответ с разъяснением причин отказа.

15. Гражданин, которому отказано в прикреплении к БУ «Сургутская городская поликлиника № 4» имеет право обратиться с письменным заявлением к главному врачу БУ «Сургутская городская поликлиника № 4», Департамент здравоохранения ХМАО-Югры либо обжаловать решение в суде, исполь­зовать иные способы защиты гражданских прав, предусмотренных действующим законодательством.